三亚宰客门 三亚又见宰客门 网友投诉称被强制消费自费项目

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　昨日，微博加V用户湖北大学老师“april颦”爆料称，自己买的门票比导游开的价便宜20元，却遭导游强迫买票。此事将三亚旅游再次推到风口浪尖。新浪湖北转发的这条微博，昨晚已有800多人转发、200多人评论。网友“李氏重庆”呼吁：“三亚再曝宰客，用微博的声音来捍卫我们自己的权利吧。”
　　起因
　　导游强迫游客游览自费景点
　　昨日13时20分，正在三亚旅游的湖北大学教师“april颦”发出微博：“求助：在三亚，所有自费项目被要求强制性消费，否则一个都不去，本身购买的精品游只涵盖一个进店，却被强制要求去所有店，否则只能在外面等，不愿被迫缴钱即被要求下车。该找哪些相关部门投诉或寻求帮助？并转发几家武汉媒体。”
　　此后，她再度在微博上介绍，“导游强迫我们交门票钱给他，我们有14个团员不肯就范，自己买了门票，在他口里如果不由他买就巨贵无比的门票比他开出的价还便宜20元。这还只是第一个项目，后面的项目还不知道要坑我们多少钱。他现在不许我们一起上船，就因为我们自己买了船票没让他买。”
　　14时多，新浪湖北开始关注此事，并引发网友热议。此后，新浪湖北介绍，与“april颦”联系得知，导游与另外5名团友再发冲突，原因是吃饭时未通知这5名团友。并称导游当日已与多半团员发生争执，还意欲打人，被团友拦下。到17时多，新浪湖北最后一条消息显示：“导游勉强让他们上车继续旅行，但不再去任何自费景点，并且提早回酒店，当日的旅行提早结束”。
　　游客
　　导游要求游客购买自费套餐
　　昨晚，记者联系上网名为“april颦”的湖北大学老师李女士，据李女士介绍，她所在的团队是昨日抵达三亚的一个5天游精品团，团费3400元，报团时已经说清楚，行程中只有一个购物点。但到了三亚，地接的导游却说，行程中有几个购物点，如果游客不进店，必须在外面等。此外，导游还以强硬口吻要求游客报名自费套餐，这些自费套餐各包括三四个景区，价格分别为1100元、1400元和1500元。导游表示，只能购买自费套餐，不然什么自费景点都不能去。
　　这一强迫行为引发李女士在内的14名游客不满，他们没有购买套餐，自己购买了一自费景点的门票，结果发现自己购买的门票比导游开出的价要便宜20元。他们的行为引起导游不满，在接下来的旅游船项目中，导游拒绝带李女士等人上船，原因是李女士没在他那里购买船票。
　　李女士和有同样遭遇的游客随后致电各自组团社，要求解决问题。组团社和地接社协商后，导游才让李女士等人上船，但服务态度始终不好。“导游当日已与多半团员发生争执。”
　　进展
　　地接社同意第二天换导游
　　昨晚21时，组团社湖北中国旅行社相关负责人肖经理告诉记者，导游行为确实存在不妥，经过与地接社协调，第二天将为李女士等人换导游。
　　肖经理介绍，从当日上午开始，组团社一直与地接社方面沟通，希望能够撤换导游。昨晚21时，地接社终于松口，答应第二天为李女士等人换导游，初步方案是让李女士和家人共4人独立成团。
　　购买景点门票，为何导游开价比游客现场买还贵20元？对此，肖经理解释称，从导游手中购买的自费项目价格，还包含了导游服务费和车费。而李女士等人买的门票，则是单纯的门票价格。不过，她表示，游客参加了这个团，就有权利随车前往景点，导游不让上船的行为很恶劣。
　　究因
　　导游买团或成强迫消费主因
　　记者了解到，李女士所报的精品团团费为3400元，但地接社还接待了不少团费为2000多元的游客。“组团社的游客到了旅游目的地拼团出游，这在旅游界很常见，但都是相同级别的团队。不同价格的旅行团行程和服务标准都不一样，拼在一起肯定会出问题。”湖北中国旅行社人士介绍。
　　导游花钱买团，如果游客不参加自费景点，导游就亏本，也许是这一事件发生的主要原因。肖经理介绍，虽然并不清楚地接社以多少钱将团队转卖给导游，但如果游客不前往自费景点，导游就会亏本。她认为，导游只是“缺乏推销技巧，如果服务热忱周到，将自费景点的优点讲清楚，游客也许会主动购买”。
　　肖经理还告诉记者，前往三亚的旅游团，80%都是以低于成本价来做的。以李女士报的团来说，大年初八，从武汉到海口的往返机票就需3400元，由于正处于春运返程高峰，旅行社能拿到的机票折扣也不多，再加上游客的住宿和车费，这个团到了地接社手里，除去成本已经没钱赚了。地接社再转卖给导游，导游先要倒贴一部分钱，再通过自费项目和购物加点来收回成本并盈利。这一利害关系导致如果游客不参加自费景点，导游就会着急翻脸。
　　“多年前在旅行社工作带团去云南时得知，当地的导游原来都是花钱买团带的，所以不从旅客身上淘金是不可能的事，想不到现在还有这样的恶性坑人团！”李女士的遭遇在微博上传出后，当即有网友如此回复。（颜英）

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三亚市委书记姜斯宪

三亚市委书记姜斯宪就旅游春节宰客门事件道歉
中新网2月1日电据中央电视台报道，三亚市委市政府于今日(1日)上午10时举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。
姜斯宪在见面会上表示，将以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。(中新网财经频道）

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“宰客门”继续发发酵三亚市委书记亲自道歉(配图：中国企业家网)

【中国企业家网】近日，在微博上传的沸沸扬扬的海南三亚“宰客门”事件继续发酵，继三亚市政府“零投诉”反驳，声称或将追责恶意攻击者之后，三亚市委书记正式就此事道歉回应。
同时，众网友就此指出，尽管三亚市委书记出面道歉的举动符合民意，但之前三亚政府的相关回应有失公道，存在不就事论事而推脱事件责任的嫌疑。
赞三亚市委书记道歉：这个态度要得
SOHO中国董事长潘石屹：
微博创造了给政府提意见的条件。
创新工程CEO李开复：
(三亚市委书记“宰客门”是)微博又立功!
著名天使投资人薛蛮子：
(三亚市委书记道歉的)这个态度要得。
请书记和市长在机场坐一次出租车，找一个旅游者常光顾的大排档  吃一顿海仙，轻车简从，微服出游。每天上微博看看老百姓有何意见。有则改之无则加勉。海南是中国宝岛，三亚是宝岛上的明珠!城市名片不是豪华机场高楼而是如沐春风的态度与无微不至的服务。
“拍砖”三亚政府：示威之姿不可取
SOHO中国CEO张欣：
如果政府官员都上微博就不会这么处理(三亚“宰客门”)事情，我要是大官，今年的首要任务就是让管理国家的人先了解现状，上微博。
英仕曼集团(Man Group)中国区主席李亦非：
零投诉是不可能的，政府有公开机制让大家看投诉程序和投诉内容吗?
中国金融博物馆理事长王巍:
三亚官员这种示威态度?
易凯资本有限公司CEO王冉：
所以，各位一定要保存好消费被宰的凭据。但如果三亚市政府请方舟子先生做顾问，大家最好也保存好证明凭据的凭据，以及证明凭据的凭据的凭据。

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针对此次微博发酵事件，网上还出现了一份“三亚防挨宰攻略”，提醒到三亚旅游要注意以下宰客手段：

　　◆千方百计引诱游客点一些价格高的海鲜，漫天要价后，又以打折的幌子欺骗消费者。

　　应对：在家做好“功课”，购买时“意志坚定”不被忽悠。

　　◆故意在招徕顾客的名片和优惠卡上把海鲜价格定得很低，然后在秤具上做手脚。

　　应对：可以拿一瓶纯净水随时准备验称。

　　◆一些海鲜店在用不正当手段宰客的同时，做贼心虚，用预先准备好的假发票应付消费者。

　　应对：消费后索要发票，并认真核对发票上所盖公章是否该店的。

　　◆低报价，高结算。

　　应对：在点菜后认真核对点菜单。

　　◆海边常有小三轮愿意以一元价格或免费拉你到一些吃海鲜的地方，不要以为他们真有那么好，他们正等着你挨宰后去拿回扣呢，出租车也一样。三亚还有很多发音相同的海鲜店，那些打擦边球的冒牌店就是为宰客而生的。

　　应对：对你要去的地方不仅要知道店名，亦要了解周边情况，或者说有朋友在那里等着。
事件回放：

　　网友曝光三亚宰客风：3个普通菜近4000元

　　1月28日，实名制认证网友罗迪发布微博：朋友春节在三亚吃海鲜，3个普通菜被宰近4000元。邻桌客人点一条大鱼，花费6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。

　　三亚危机公关遭网友质疑

　　1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友质疑。截至昨日22时，这3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。

　　投诉微博于次日被删除

　　29日晚7时49分，“罗迪微博”发表声明：“我把帖删了。与他人无关，我被骚扰了。”随后删除了28日所发的微博。三亚市工商局相关负责人说，“罗迪”的手机目前处于关机状态。

　　海鲜排档否认宰客

　　新闻通报会上，三亚市工商行政管理局公布了目前该局就此时事件的调查进展情况：根据封存的该店今年春节黄金周期间的180页销售台账显示，该店没有罗迪的朋友高先生反映的3个菜3400多元的记录，也没有一条鱼10多斤6000元的记录。经询问该店员工，均表示没有接待过类似的客人。

　　同时，该局对海鲜店老板和老板娘以及26名员工调查显示，该店老板为江苏人，老板娘是海南乐东人，其26名员工也均为海南人，无一人为东北人，这与“罗迪微博”反映的“东北大汉”有很大出入。

　　富林渔村海鲜店老板高桧也对网友“罗迪微博”反映之事予以否认，并认为他们完全是被人恶意诬陷的。

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现状问题：

　　三亚过夜游客人均每天消费2150元

　　据新华网消息，海南省假日办统计，1月22日至28日，全省累计接待国内外游客135.24万人次，实现旅游收入42.63亿元。其中，接待过夜游客96.16万人次。

　　据抽样调查结果显示，海南省21家酒店共接待55816人次，总收入7979.32万元；10家景区（点）共接待游客73.08万人次，总门票收入6042.87万元。

　　海南省旅游委副主任吴坤雄说，海口过夜游客人均每天消费达1232元，三亚过夜游客人均每天消费达2150元，假日旅游已成为刺激海南省消费、拉动内需的一个重要载体。

　　三亚挨宰游客大多认栽 官方回应称无确切证据

　　“我3年前就被宰了，这样的新闻都老了。”张先生说，他3年前陪家人去了一次三亚。在一家餐馆选鱼时，他看到一种身上花纹奇特的鱼，于是就指着鱼问名称，结果老板立即捞起来，一根木棍就敲了下去。等他阻止已经来不及了。老板把鱼放电子秤一称，说一斤800元，3斤共2400元。张先生只能自认倒霉，“吃了这餐，我才知道这条贵鱼叫珊瑚鱼。”

　　伍先生也有同样的经历，“逢年过节三亚不能去，一去就挨宰”。2000年“五一”假期，单位奖励他们几个员工去海南旅游，中午好不容易找到一家看得过去的海鲜馆，大家一进门就被门口的海鲜池吸引了，当大家集体指着一条很长的鱼说是什么的时候，一个店员走过了突然伸出网将那条捞上来，“啪一声将鱼摔在地上。没等他们反应过来，那个店员就说2斤半算2500元吧。太黑了，大家说不吃了，几个店员就围了过来，其中一个还拿着刀作势要将鱼开膛，我们只好认了，但以后再也不去三亚了。”

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反思：

　　为何“宰客”事件频发？

　　虽然三亚市政府新闻办官方微博此前声称“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话”，但是在网上搜索“海南宰客”等关键词，可以得出55万余个结果。我未曾去过海南，从未到过三亚，只在媒体报道中见过它的风景，听过它的规划。我曾经为这座陌生的岛屿祝福，曾经向往这里的海水沙滩，垂涎这里的美味海鲜……然而，当我看到几十万条去海南旅游被宰的搜索结果，我忽然觉得，去那里旅游好像是在给自己找Trouble。

　　“我”是谁？这个“我”现在代表很多网友，无数海南岛的潜在消费者。“我”或许曾到日本旅游，那里几乎没有宰客，行业的自律让人放心；或许曾在意大利坐过观光马车，2小时被“宰”了550欧元，但人家的旅游部长都能站出来打抱不平“我”相信正因为“宰客”的少，才能引起他的注意，并非是因为“我”身份显赫。

　　然而在海南岛，常年“严打”，“一次性死亡”的惩罚之剑高悬，“我”却一次次被宰，打投诉电话却屡遭踢皮球，最后“我”还看到他们说“零投诉”……“我”不知道这其中出了什么问题，难道宰“我”的是另一个海南？

　　海南旅游之病何解？

　　一夜之间，三亚成了人们口诛笔伐的“国际宰客岛”：三个普通的菜“被宰近四千元”、一条鱼“每斤580共6千多”、农家乐三个菜加一盆煳锅的米饭“一餐1300元”……不断叠加汇聚的个案迅速发酵，网民热议、媒体介入、政府调查，事件的影响不断升级。

　　海南旅游之病：一是度假区与当地社区脱离呈现严重孤岛化；二是央企垄断最优资源——一线海景，硬件豪华，软件太软；三是季节性太强造成瞬时供给不足、服务质量下降；四是房地产主导突出，度假地产空置率超九成；五是投资者只图短期回报，无人潜心旅游社区经营；六是三亚一地过度开发，其他地区偏冷。