315投诉网是维护消费者权益还是黑网站权益

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健康导语：315投诉网，相信众网民都不会陌生。但是315投诉网上的投诉电话有用吗？或者还不及单位组织的维权性的315活动？新闻报道，315投诉，不仅没有维护到消费者权益，而且还是黑315网站的摇钱树。
315，对消费者是节日，对一些企业是难关。一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场，翻手套取消费者投诉信息，覆手转向企业收费删帖，将“315”变成“发财节”。记者调查，仅北京非法“315”网站就有数百家，这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。在这个“315”背后的江湖中，消费者从头到尾都是被利用的。
网站“三头吃” 日进数万元 3月8日，东四环一栋写字楼里，阳光透过窗子，打在电脑屏幕上。林肖武（化名）对着电脑，不停翻看着自己的三个网站，域名都跟315有关。 这里是林肖武的办公室，对面一栋居民楼内，他刚花几百万买下一套200多平方米的房子。“我的网站就靠着315赚钱。”林肖武坦言，买房的钱都是开网站赚来的。在他看来，包括自家网站在内的诸多315网站，都是吃消费者的投诉信息，吃企业的公关费，吃社会公信力，“简称三头吃。”
临近“315”业务翻倍 3月8日上午，林肖武的办公室门外格子间里，十来个员工噼里啪啦地敲着字。 每隔半个小时，林肖武的门会被敲响，“谈成了”员工隔着门喊。 随即，林肖武迅速刷新邮箱，点击员工发来的链接，打开网站后台，上传，置顶，或者删除帖子。这些帖子都是消费者对各种商品的投诉，“315前后投诉最多，也是我们挣钱最快的时候。”林肖武笑着说，从2月中旬开始，公司业务翻了一倍。吕媛（化名）专门负责管理消费者的投诉信息，她把后台收到的投诉信息中消费者的电话截留后，稍加整理放到前台的网页上，并把链接发给李斌（化名）。李斌是电话客服，他点开链接，是一家热水器厂商的质量投诉。抓起座机，李斌拨114查到这家企业的电话。随后，他换成手机打过去，将投诉信息大致告知厂家后，强调了一句“投诉帖子在315网站上挂着，你们自己看吧”，就匆匆挂断电话。
数百网站删帖收费20余平米的格子间内，4名员工整天挂着QQ，负责客服接待。上午9点，赵阳（化名）挂着的“315客服”亮了，“前天联系的一个厂家，现在要删帖。”一番讨价还价后，厂家同意支付500元删帖。赵阳跟林肖武汇报后，给厂家发去汇款账号。不到两分钟，厂家将汇款网页截屏发回。随即，相关帖子在网站上消失。“搞定”，赵阳QQ上给厂家发了俩字。
“最多的一天，删帖三四十条，一天收入数万元。”坐在办公室的林肖武并不避讳最近的好生意。据他所知，仅北京地区，各类打着“315”旗号的大小网站就有数百家，各家主要的运营模式都一样——删帖收费。
消费者从头到尾被利用 “我都投诉了快一个月了，你们怎么没有反应？”3月12日，一名消费者投诉林肖武的网站，在客服QQ上不停的振屏和询问。客服人员根本就不理会这些。“我们不会给投诉者回复，他们（消费者）从头到尾都是被利用的。”林肖武说，很多厂家直接删帖，根本不要投诉消费者的电话，更别说解决问题。他坦言，虽然消费者的问题得不到解决和反馈，但“315”这三个数字有天然的公益性、社会公信力，来投诉的消费者还是络绎不绝。“你去问问，临近每年的3月15日，哪家315网站不赚钱？”有网友笑言：现在也就只有网络商城自个儿设置的投诉中心会重视消费者的反馈了，像京东商城、当当网和千叶草保健品商城等，都是把客户的投诉当成大事。反而，一些所谓的315投诉渠道变得猫腻斑斑。
企业愿意花钱消灾 对于收费删帖，多家企业并不愿多说。“每年315之前一个月，这种询问网站上有负面投诉，需不需要删帖的电话，会突然增多。”一家企业宣传人员抱怨，“有时一天七八家，还都是一个投诉”。林肖武坦言，不少企业“自己并不干净”，315临近他们很紧张，都怕被媒体盯住，“都愿意花点儿小钱来消灾”。
这种网站之所以存在且收益不菲，有以下几点原因：
1、许多企业自身有许多见不得人的事，猫腻多多，自然愿意去财消灾。
2、由于相关法律和监管的缺失，备案假信息难寻踪迹，这类315黑网站凭着低投入低风险高产出，有恃无恐。
3、正规的315投诉渠道不畅通给了这些315黑网站可趁之机。
不过，面对这种黑315网站的泛滥，中国消费者协会也在考虑建立便捷的官方网上投诉平台，以便于消费者投诉，使黑315网站失去生存的土壤。