《蝙蝠侠3》首映遇故障延四小时 老总下跪道歉

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　内容提要：天津北方网讯：昨天凌晨，《蝙蝠侠3：黑暗骑士崛起》在天津中影国际影城首映时，突遇机器故障，延时4个小时。最终，影城总经理下跪道歉，并作出五倍于票价的现金赔偿，承诺所有现场观众在年底前免费观看所有场次电影。

　　天津北方网讯：昨天凌晨，《蝙蝠侠3：黑暗骑士崛起》在天津中影国际影城首映时，突遇机器故障，延时4个小时。最终，影城总经理下跪道歉，并作出五倍于票价的现金赔偿，承诺所有现场观众在年底前免费观看所有场次电影。
　　微博爆料 《蝙蝠侠3》首映不顺利 老总下跪道歉
　　“8月27日凌晨《蝙蝠侠3》首映，天津津湾广场中影IMAX放了十分钟就卡了，试了几次依然失败，300多名观众等了几个小时……最终老总下跪道歉，五倍现金赔偿，至年底观影免费。”
　　昨天上午，网友“Tmac快乐至上”微博上的这段爆料被多次转发和评论，许多当时在场的网友也纷纷描述了当时的情况。记者采访了其中一位网友孙先生，孙先生表示，电影播放出现故障后，因为一直等不到影城方面的解释和赔偿方案，现场观众都非常不满：“我们周一凌晨来这里看首映，都是铁杆影迷。没想到竟然干等了4个小时，天亮了还要去上班，谁能不生气啊！”
　　记者发现，评论中，众多网友将关注的重点放在了影院对于这次事故赔偿方案的讨论上。“当影院出现突发状况时，影院的第一反应是什么？仅有‘诚意’是不够的。”“有错改正，这个确实值得表扬。不过为什么不能第一时间出现，给各位消费者一个交代呢？”网友纷纷评论道。
　　影城 作出了有史以来最大力度赔偿承诺
　　昨天下午，记者来到中影国际影城津湾店，影城市场经理表示，微博爆料属实，影城在《蝙蝠侠3：黑暗骑士崛起》首映时确实出现了延误播放的事故，为了尽量挽回在场377名观众的损失，影城作出了有史以来最大力度的赔偿承诺。
　　“首映时，当影片刚刚播放了7分钟，突然卡住不动。影城工作人员随即尝试了2次重新放映，但影片还是卡在了第7分钟。”该经理表示，因为IMAX设备的特殊性，影城方面无法自行修理，必须联系IMAX公司对机器进行远程调试与维修。加上当时的值班经理没有权限对现场观众作出相应的赔偿承诺，所以只能等待影城总经理赶到现场。
　　“我们了解影迷对于影片的期待和无法观看的失望，所以最终作出了5倍于票款的现金赔偿，并承诺所有现场观众在2012年12月31日前到中影国际影城观影，所有场次免费。”该经理说，因为影院的原因无法观看电影，全国约定俗成的赔偿标准是两倍于票款的现金数额，此次影城可以说作出了有史以来最大力度的赔偿承诺。
　　对于“老总下跪道歉”的说法，该经理认为，这个行为和影城作出的其他承诺一样，要表达的就是对观众的歉意。“因为我们对IMAX机器的维修时间没有把握，对于赔偿方案不能及时出台，让观众等待的时间过长，是我们影城方面的过失。在今后的应对上，影城会加强这方面的管理。