我在京东商城买的显示器坏了，售后服务不到位

方念姨

我在京东商城买的电脑显示器一天都没有用到就坏了，京东让我找厂家，厂家不上门检测，京东让我坏的商品打回公司，京东又不上门拿回坏的产品，还要指定的快递公司返回，商品返到了京东指定的地址他们又拒收，此商品从买到现在快一个月了还没有解决换货，也不给于退货，向京东售后服务打电话不少于十次，一部电话打了几次后，再也打不进了。请有关部门帮助解决，同时严重的影响了我的工作和心情。