王军荣：封锁“石凳”是缺乏服务意识的“坏形象”

覃至册

　作者：王军荣

　　8月16日，有市民反映南昌火车站广场上的绿化带“石凳”被铁栏杆围了起来，旅客无法坐下休息。对此，南昌市火车站广场管理处表示，市民所指“石凳”是绿化树木的树坛，一些旅客把树坛当成凳子来休息，严重影响南昌火车站作为省会城市窗口的形象。（8月17日《 大江网》)

　　火车站该有自己的形象，南昌火车站作为省会城市窗口，其形象也该是光辉高大，但光辉高大的形象是需要人性化、体贴的服务作为基石的。可没想到的是，南昌火车站竟然将可以用来服务旅客的“石凳”封锁起来，更让人想不到的是，竟然以影响形象为借口，究竟是谁影响形象？

　　诚然，从管理者的角度看，“石凳”本是绿化树木的树坛，可旅客却把树坛当成凳子来休息，有的还把垃圾丢在树木旁边，甚至还破坏树木，给管理工作带来了许多麻烦。除了破坏绿化带之外，还有些旅客躺在上面睡觉，从这些行为来看，似乎是有损形象的。不过，从另外的角度看，则不难发现，恰恰是南昌火车站的服务工作没有做到家。这才是最损形象的。旅客为何把树坛当成凳子来休息？这说明火车站没有提供好让旅客休息的位置；为何会乱扔垃圾？这说明卫生工作没有做好。至于出现一些破坏现象，则是缺乏管理之故。当然，一些旅客躺在上面睡觉，也是迫不得已，因为太累或是无地方休息。其实，火车站不仅没有将服务工作做到家，而且往往也是将金钱至上做得太“细致”。旅客要坐得舒服些，那对不起，先交钱。火车站的资源本来就有限，可却多被“围”起来变成收钱的地方了。

　　封锁“石凳”，做事当然简单，因为一方面不用管理，另一方面似乎也维护了形象。可那一圈圈的铁栏杆，能使南昌火车站的形象变得好吗？显然不会，因为收到的是旅客的一声声责骂。南昌火车站被旅客一遍遍地骂，被网友一声声地指责，又如何能够使形象变高大？

　　封锁“石凳”是一种懒政，是最缺乏服务意识的“坏形象”。无妨给南昌火车站提一下建议：多增设“石凳”，多提高服务，才能树立起高大的形象。

(来源:齐鲁网)

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