今天逛论坛，看到一篇帖子说了一位卖家的遭遇，真的是无语和雷人，真的感叹现在的人为啥那样的草率，什么事情不能商量呢。沟通才是解决问题的办法，就因为一元邮费给了九个差评，至于吗？
事情缘由，买家直接拍下然后付款了,因为运费有多付一元,我们客服说，收到货的时候来找我们退,结果买家的意愿是,仓库应该直接把一元和货放一起,或者我们多送一个产品，这样收到才是正常的,而且才会觉得这是好的服务...
正常的买家卖家的对话记录,可是当买家收到货后,发现货里没有随机放一元钱,马上生气的变脸也不联系我们退这1元钱，随后9个差评黑呼呼的挂在那里了。
当评价完习惯性的看买家给的评价,一看这么多黑花,这个惊啊，赶快查一下聊天记录，原来,是因为有一元钱没退,可是我们说了您收到货后联系我们退一元啊....不是我们不退啊,这多冤啊...马上给买家打电话吧,其女友接的,然后转给男滴，态度很硬,很生气的说你们服务不好,有说怎么退钱吗?怎么不把钱直接放货里,或者再送一个也好.这样我收到货就开心啦,我不管你,反正我是不会改差评的,你也别打电话了.啪的一下,给我挂了....
网购的环境需要卖家和买家共同营造，您这样的举动真的会让真心服务于您的卖家汗颜，也许就会离开这个平台，感叹现在世道的艰难，您能换位思考下吗？ |
发表于 2013-1-19 17:32:08
