“一女二嫁”的订婚戒指

为爱点亮灯火

【案情简介】
    2012年3月，消费者毛先生在某珠宝店，为女友选着了一颗裸钻，并支付了10000元的订金欲定制一枚婚戒，店方与毛先生约定半月后交货。毛先生与女友因为工作繁忙，没能按时取货，就在逾期两天后，毛先生与女友意外的收到店方发来的邮件通知，告知他们原先定制的钻戒已被其他顾客买走了，且暂时没有与其相似的现货可提供选择，消费者要求店方双倍返回预付款，店方不同意，遂投诉至市消保委黄金珠宝办要求解决。
    【处理过程及结果】
    接到投诉后，我们分别联系了消费者与店方了解情况。珠宝店解释说：由于消费者所选择的那款戒指是总店下属的另一分店同品牌的饰品，由于总店与分店在购销环节上没有协调好，导致店方把他们已定制好的钻戒销售给了别的顾客。在这种情况下，店方主动提出：消费者可选购店内其它同等价值的饰品，但经过多次选择消费者并不中意店内的其它饰品，希望店方能双倍返回预付款，店方不接受接受消费者的诉求。后经消保委协调：最终达成调解协议：消费者可在店内选购同等规格的任意饰品享受10%的优惠折扣，最终获得优惠3200元，消费者满意，此案调解成功。
    【案例评析】
    本案例中反映出店方的内部管理存在严重疏漏，作为企业的管理方应以此为戒，加强内部管理，全面提高管理人员的职业操守，切实保护消费者的合法权益。
    根据消法第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
   鉴于法律的明确规定，消保委提醒广大消费者：日后若遇此类情况，可直接要求店方兑现合同或是赔偿自己的损失费用，伸张自己的正义维护自己的权益。