关于《东易日盛8大疑点》的官方答复

馨儿

看看东易日盛是怎样和媒体答复的。2010年8月19日，《北京晚报》于HOME家居周刊刊登了【"一套房子的三种命运"破解东易价格迷局】单方深度报道，直指"东易日盛陷服务价格混乱怪圈"，并提出"东易日盛8大疑点"，对此，东易日盛给于以下答复。但随后不久，东易日盛自己撤销了这个回复。东易日盛是怎样答复媒体的？针对媒体质疑的东易日盛8大疑点，且看东易日盛怎样回复？
　　1、设计费到底收多少钱？
　　东易日盛设计费是分级别收取的，设计师级别不同，收取的设计费不同。
　　原创别墅设计中心设计师分为：原创高级、原创副主任、原创主任四个级别;每平米设计费分别为（含水电设计费）：90元、180元、330元、400元。
　　东易日盛设计师分为：普通、优秀、副主任、主任四个级别；每平米设计费分别为：60元、90元、175元、330元。此外，专业水电设计费另收5元∕平米。
　　2、设计服务项目包括什么？
　　东易日盛的设计服务项目包括整体硬装设计，根据客户的参与程度，为客户提供软饰设计建议，如有特殊的需求，东易会安排配套的软装设计师，但不额外收取设计费。
　　3、基本施工款报价有没有标准？
　　本身"每平米多少钱"这种笼统的问法是不科学的，正确的问法应该是"按照需要的风格和需要做的具体项目，设计师再做分项预估"，才具有参考价值。事实上局部改造、老房改造等不同项目；现代、欧式等不同风格；别墅、公寓等不同类型；每平米的造价差异非常大。报道中"基本工程款在550元至1000元"是设计师为便于客户理解，凭借经验所作出的初步判断，并不构成施工报价的准确依据。
　　4、设计师如何推荐家具？
　　外购家具服务不是东易日盛的经营范畴，家具只是在家装过程中设计师根据客户不同需求进行的建议和推荐，不同的客户有不同的需求，况且这项建议和推荐是对客户的免费增值服务，并不向客户收取任何额外的费用。而事实上，在欧美等家装市场成熟规范的国家，设计师推荐家具是要收费的，而收费标准有以下两种：一是按小时收费；二是收取25%的推荐服务费。
　　5、设计师掌握产品折扣？
　　首先，东易日盛对折扣的管理是北京家装公司中最为严格的，除总经理外，任何人无权打折；其次，体验馆中的产品零售价格是给零散客户的，如是东易装修的内部客户，才会享有相应的折扣，这是为了保障家装客户的利益。
　　6、促销活动全市不统一？
　　东易在北京的所有促销政策是统一的，报纸所述"在北四环馆内，设计师介绍的8月促销活动到了其他店面时均未提及。"是没有同客户介绍而已，并不代表签单客户不享受。
　　7、主材最低消费是多少？
　　没有最低消费一说。东易不是消费产品的公司，提供给客户的是完整、优秀的整体家装设计服务。如果没有这些服务，难道还要客户回到97、98年那样，让客户为家装选材东奔西走吗？如果这样的话，家装行业不是在倒退么？
　　我们应该认识到，由于整体家装行业的起步迟，存在不成熟、不完善的一些方面，推行整体家装战略也不是一蹴而就的，在这个过程中，产生的沟通不到位的方面就认为是企业的问题而指责企业、指责行业规则，这是认识上的偏差，是对行业发展方向的不了解。
　　8、初次咨询谁来接待？
　　客户经理。
　　东易日盛与北京家装企业在中国家居的贡献与待遇—
　　1、 行业的发展方向到底在哪里？
　　从现在北京乃至全国家装行业的发展情况看，我们的客户、企业都已经形成共识，整体家装是未来家装发展的必然趋势。从成熟国家的经历看出，家装公司无外乎两个方向：一个是工作室，向个性方向发展；另一个就是整体家装，做整体家装的领军企业。
　　因此，北京乃至全国有实力的企业都在向整体家装的方向发展。当然，由于客户群体存在多样性，部分客户可能不存在整体家装的需求，但不能以此而错误的评价整个行业的发展。
　　2、对客户消费方向认识上的悲哀。
　　从我们在一线的许多设计师及工作人员处可以了解到，众多的客户要求选择整体化的家装服务，是不希望再像过去那样东奔西走，希望选择产品不再东拼西凑，愿意选择高品质的家装产品及服务，尽管不排除部分客户愿意进行家装DIY。由于部分媒体对于客户消费认识的片面理解，导致了对客户舆论错误引导的悲哀。
　　3、是对优秀企业及优秀的企业文化，也许因为某种利益或错误的认识导致的伤害。
　　此报道是对优秀企业及家装行业的伤害。东易日盛乃至北京公司对全国家装行业的规范，是起到绝对的引领作用的。东易日盛实施的规范化、透明化的管理体系，在家装领域一直致力研发一流的设计、施工、产品、服务，满足客户的需求，来打造高品质的整体家装服务，这绝非简单的东拼西凑，这是东易的大格局。
　　4、东易和北京的家装企业对北京发展所做出的贡献是不容置疑的。
　　东易日盛被评为诚信纳税企业，连上市审计机构的报告都认为东易日盛具有非常规范的运作体系。东易日盛在行业内的企业文化也是有口皆碑的。陈、杨两位老总也是致力于企业本质实力的提升，努力奋进，也许我们还存在着不足，但我们在整体家装这条路上是一直在探索、努力，我们坚持的原则是清晰的。
　　5、东易在家装流程体系的打造上面的行动可以说明一切。
　　不管是在设计规划、透明报价、行业正气、整体家装的有机性和高品质上，我们的行动及成绩说明了一切，东易在此诚邀大家实地的参观与了解。
　　推动行业发展，引领中国家装行业的变革是作为一个行业领导者的责任，在这一点北京政府的岳区长一行对东易的使命感及一系列的举措给予了莫大的关注和认可，并组织亲临东易日盛世界级木作工厂参观、考察，详细地了解意德法家的产品及生产过程，亲身感受了东易日盛先进的设备、科学化的管理体系、优质的产品。在生产现场表达了对企业的认同及鼓励，明确提出"全力支持意德法家品牌"的发展及产品推广，让广大的消费者广泛的认知和使用世界级品质与意德法家产品，这更加让东易日盛深感责任重大，更加充满信心的致力于实现"为客户创造美好家居"的梦想。
　　结束—
　　像上海针对当地的龙头家装企业，政府及媒体都给于了极大的关怀与政策上的支持。相对而言，北京的家居企业，在全国而言，是最勤奋、最勤勉的，表现的也都非常优秀，在这种情况下，我们的媒体树立怎样的舆论导向是值得大家思考的。我们坚信，我们的文化、品质方向是因该要得到政府、媒体、行业及消费者的理解、支持与帮助的。

孙亚里

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