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连续多年市场占有率第一，客户满意度超过81.2%，这是263企业通信在企业邮箱市场交出的答卷。而当企业邮箱的江湖份额争夺尘埃落定，263企业通信摇身成为统一通信市场的庄家。在263企业通信总裁助理李想博士看来，卓越服务是263企业通信不断发展创新的底蕴所在。
只靠服务公司至少活两年
李想经常将263企业通信员工口中的一句玩笑挂在嘴边，“如果有一天公司销售和市场都没人了，只要服务还在，公司至少也可以存活两年”。这句话不但意味着如今市场对于263服务的肯定，同时也是在不断警醒自身——卓越服务对于263的重要性。
作为企业邮箱市场的领头者，263通过十多年的努力耕耘和经营，在服务体系建设方面已经打下坚实的基础。其中7X24小时服务品质，是技术、运营、运维、客服团队对客户不间断安全稳定服务的承诺和保障;2006年部署的全国服务体系建设，联合全国代理商建立的授权服务中心，形成的统一客服培训与资格认证管理，对于推行本地化服务，服务品质的规范化和标准化都起到了非常重要的作用;还有我们提倡的6s服务品质标准，包含稳定、安全、快捷、标化专业运营服务、协同办公以及易管理、免维护等六大要素，对于用户需求下应该如何提供服务进行了系统规范和指导，同样得到行业广泛认可，曾经获得过的“中国最佳售后服务奖”等一系列荣誉就是对我们服务工作的极大肯定。
云通信 引领企业邮箱革命
据李想介绍，263云通信是建立在263企业邮箱的服务基础上发展而来。“近几年的信息化发展尤为快速，面对着信息技术的更新换代和变化越来越多的客户需求，我们确定了以263云通信为产品核心的发展战略，面对企业和商务人士提供包括即时消息、短信、通话、电话会议、企业网盘，企业群组、通讯簿管理、网络传真等众多统一通信应用服务。”
与此同时，263企业通信提出以4A为核心价值,打造卓越服务与极致用户体验.4A即任何时间,即时办公;任何地点,移动办公;任何事情,协同办公;任何终端,随心办公。李想认为，4A理念的提出意味263企业通信对于服务品质提出更高的要求，同时意味着产品和服务要有更严格的要求以及更好的品质保障，服务到卓越。
"我眼中的卓越服务"
李想将卓越服务定位为具备卓越服务意识、超越用户预期以及响应速度三大要素。
立言、立行方能立信。李想表示，要做到卓越服务，首先一定要树立高度重视的产品服务意识;服务不能理解为单纯的售后服务，客户服务要贯穿整个产品流通环节;服务也不仅仅是客服部门的工作，而是一种需要产品、研发、运维、市场、销售等各部门协同配合,持续坚持的服务意识和理念;市场的引导和宣传，简明的网页展示和指示路径是帮助客户在最短时间找到他感兴趣的产品和服务的最好通道;销售既是客户的朋友，也是专业咨询师，能够根据客户需求给出最佳解决方案。以上这些都是卓越服务必须达到的标准和要求。
同时李想指出，卓越服务，还需要在各项服务工作中，永远超出客户预期。“在用户体验方面超出客户预期说起来简单，但实际上做到还是不容易的。关键在于用心，真正想客户所想，急用户之急。”例如在用户响应速度方面，响应速度是要建立在强大的技术实力基础上的。263企业通信一直致力于在加强技术队伍的建设，不断引进高级技术人才充实我们的队伍和经验，同时在技术领域也在摸索更好的技术架构来优化自身的产品和服务。
“2013年是变革的一年，也是大跃进的一年。”在李想看来，携企业邮箱市场龙头之威，263企业通信将在2013年直面巨大机遇与挑战，以真诚的卓越服务开启企业通信的新篇章。
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发表于 2013-4-28 18:31:14
