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家装绝对是件烦心事。装修资料良莠难分，<南京市装饰行业协会接到投诉中。装修工人素质整齐不齐，让不少装修者碰到'堵心'事。
金陵晚报家居研究中心随机对100位南京市民进行了调查，超越8成的装修者，装修中遇到过问题，而维权难、维权利息高让他很无奈。
超八成人遇到过装修问题
根据调查，100位市民中有81位，表示在装修时遇到过问题。而遇到问题也非常多，包括环保在内的质量问题被排在首位，其次还有装修延期、虚假宣传广告、设计师吃回扣、霸王条款、家装擅自增项加钱，等等。
面对遇到装修问题，被调查的100名市民中，有63%市民说经过与商家、装修公司等沟通维权，最后问题得到解决。但还有37%市民表示，维权不成功。
家装碰到问题，维权不成功的原因有哪些？根据调查显示，有的因为找游击队装修，这些装修'游击队'居无定所，装修者碰到装修质量问题后，已经找不到责任方了
还有的维权难，因为装修者无法提供维权证据，维权证据搜集利息大。
一项甲醛检测就要大几百
被调查者黄先生说，几个月前他买了一张乳胶床垫，但床垫送到家后就有一股刺鼻的味道，虽然房间里基本都是开窗通风的但几个月过去了刺鼻味道仍然存在找到买床垫的商家，对方却说是天然乳胶，有味道是正常的
'也想将床垫送去检测，但咨询后发现，要检测就要破坏床垫，检测费也要几千块钱，如果最后检测结果对我有利，又要贴进去床垫还要多花几千元检测费，所以犹豫不决。'
'近一两年来，来咨询建材家具产品检测的市民很多，比如前一段时间就有很多市民咨询地板检测，但咨询的多，真正带着产品来自行检验的却只占咨询的1/10都不到'国家建材中心的工作人员说，这说明，一方面，市民很关注环保问题；另一方面，检测的费用要自己承担，担心检测结果是否真的能对商家起到切实的制约作用。
金陵晚报记者了解到以检测地板甲醛含量为例，由于仪器都很大型，不能外出服务，一般需要消费者自行将地板送到质检员，填单缴费，确认委托，然后一般在7个工作日左右出具检测演讲，单甲醛检测的费用就要八百元左右。另外，虽然也可以通过空气检测法，测居室甲醛含量，但这种缺乏说服力，很多厂家不承认。
家装质量仍是投诉热点
去年一年，受房地产市场下滑影响，家装业务量出现下滑，但投诉量却没有明显下降。
昨天，金陵晚报记者从南京市装饰行业管理办公室投诉受理中心、南京市装饰行业协会了解到去年一年，装修投诉仍然集中在质量问题。
'装修是有季节性的所以家装投诉也有了季节性，有时候一个月也接不到一件投诉，有的月份却有十来件投诉。'据工作人员介绍，去年一年，一共接到三四十件投诉，和往年基本持平。装修质量问题依然是投诉焦点，其次是一些工期被延长的投诉。比如合同约定1月底完工，但工期被拖长了半个月、一个月甚至更长。
南京市装饰行业协会接到投诉中，家装质量问题也是热点。最近，一位胡先生就投诉，花了16000多元买的实木地板，却出现了开裂现象。经过长达一年多的多次沟通，地板厂商也两次派人来维修，但维修好的地板走在上面就发出'咯吱咯吱'声音。而且修过的地板，留下了多处疤痕和胶斑。'接到投诉后，发现，胡先生家的地板已经过了一年的质保期。而且，前两次厂家上门维修时，胡先生没有留下厂家维修的签字、照片等，因为没有留有证据，维权的举证上就比较困难，无法证明是何时发现问题，何时找厂家维修。'南京市装饰行业协会工作人员说，后来经过多次调解，地板厂家才同意赔偿胡先生1500元。工作人员也提醒，地板市场上的质保一般是一年，即使地板厂家许诺免费维修，很多业主认为是包工、包料，但根据市场了解，免费维修，一般厂家只是包工不包料，资料要业主自己购买。
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发表于 2012-3-29 10:23:13
